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Devoluciones

  1. Si han cambiado de opinión, los consumidores tienen un período uniforme de 14 días (consecutivos) en toda la UE para rescindir el contrato de compra, de forma gratuita y sin justificación;
  2. El período de 14 días consecutivos solo comienza a contar desde la recepción del bien por parte del consumidor;
  3. Todos los pedidos de devolución de bienes deben hacerse por escrito;
  4. La mercancía debe devolverse en su estado original;
  5. No se considerarán las reclamaciones que no estén acompañadas por una copia de la factura, por el documento del cliente que mencione el número de factura o el documento de entrega.

Reembolsos

  1. El reembolso (incluidos los gastos de envío) se realizará dentro de los 14 días utilizando el mismo método de pago utilizado por el consumidor.
  2. En caso de incumplimiento del contrato, debido a la falta de disponibilidad de los bienes o servicios solicitados, el consumidor será informado de este hecho y tiene derecho a que se le reembolsen los importes pagados, en un plazo máximo de 30 días.